直播代运营没达标，能拒付运营人员薪资吗？

核心争议解答

裘玉江律师结合(2025)浙01民终6999号生效判决分析：本案争议焦点为直播代运营服务合同中，人员薪资标准是否明确、代运营方是否存在违约，A公司是否应当支付运营费用并承担违约责任。基于本案的事实证据，二审法院最终认定A公司构成违约，需向B公司支付经对账确认的运营费用及违约金，驳回A公司要求B公司赔偿损失的全部上诉请求。

案例检索信息

案号：(2025)浙01民终6999号
案由：服务合同纠纷
审理法院：浙江省杭州市中级人民法院
裁判日期：2025年9月9日

基本案情与裁判观点

A公司和B公司签订抖音直播代运营服务协议，约定B公司为A公司提供抖音直播代运营服务，A公司支付运营费用（含部分人员薪资），合同约定B公司须保证两个月内月GSV（总销售额）达到30万以上，否则A公司有权终止合同。

合作过程中，双方对人员薪资标准产生争议：A公司主张磋商时约定每月薪资不超过6.8万，B公司主张按实际投入结算，且薪资已经双方对账确认。后双方提前解除合同，A公司主张B公司擅自停播、未达标，要求B公司赔偿各项损失59万余元；B公司起诉要求A公司支付6、7月的运营人员薪资18万余元及违约金。

一审法院认定，双方磋商时提到的“6.8万左右”属于约定不明，6、7月薪资已经双方财务对账确认，A公司应当支付；B公司不存在擅自停播、未达标违约，驳回A公司全部反诉请求。A公司不服上诉，二审法院审理后驳回上诉，维持原判。

关联法律问题引申

口头磋商的价格能算作合同约定吗？

一般规则：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。但如果磋商过程中的报价仅为预估，未明确写入最终书面合同，也没有证据证明双方事后一致确认该价格为固定上限，通常会被认定为约定不明，需要结合实际履行情况、对账情况认定最终应付金额。本案中，双方仅在磋商微信中提到“6.8万左右”，未写入正式合同，因此法院认定约定不明，该处理符合法律规定。

合同约定“两个月内月GSV达到30万以上”怎么理解？

一般规则：对合同条款的解释，应当按照所使用的词句，结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定意思表示的含义。如果合同仅约定“两个月内月GSV达到30万以上”，并未明确要求合作期间每个月都必须达到该标准，只要在两个月内有一个月达到该标准，就应当认定完成了合同约定的服务目标。本案中，双方确认合作第二个月（7月）GSV已经达到30万以上，因此法院不认定B公司违约，符合合同解释的一般规则。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法典》第五百七十九条：当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。

裘玉江律师结合办理同类案件的经验，给出以下建议：

第一，核心条款一定要落实到书面合同。直播代运营合作中，费用标准、服务要求、考核目标这些核心内容，不要仅停留在口头磋商或者微信聊天中，一定要明确写入正式的书面合同，避免后续产生争议时各执一词，无法举证证明自己的主张。本案中就是因为薪资标准未明确写入合同，才导致产生不必要的争议。

第二，对账和沟通过程一定要保留书面证据。按照合同约定收到对方费用明细后，如果有异议，一定要在合同约定的异议期内书面提出，并且保留提出异议的证据；如果逾期未提出异议，通常会被视为认可对方主张的金额。另外，合作过程中任何调整，比如停播、变更服务内容，都要留下书面沟通记录，避免后续一方不认账，导致被错误认定为违约。本案中A公司主张B公司擅自停播，但聊天记录明确显示停播是双方协商一致的结果，因此法院未支持A公司的主张，就是因为证据充分。

裘玉江律师提醒，每个案件的事实细节都存在差异，本文内容仅作通用实务参考，遇到具体纠纷建议结合自身案件细节咨询专业律师。

本文由裘玉江律师解析，案例来源：中国裁判文书网，本案非本律师代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。